Política de reembolso
Gracias por comprar con La Distribuidora.
En caso de que tengas algún problema con un producto que adquiriste en nuestra tienda en línea te ayudamos a resolverlo.
Por favor, contáctanos a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto antes de enviar el producto:
1. Email: hola@la-distribuidora.com
2. Whatsapp: +52 55 7829 5633
Condiciones de Devolución
El comprador contará con un plazo máximo de 2 (dos) días naturales, a partir de haber recibido los
Productos, para enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la
garantía del producto:
2. Contar con el número de orden de compra del producto.
3. El producto pueda ser devuelto en el estado general en que fue entregado (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y con sus respectivas etiquetas y empaque original.
4. Contar con fotografías del producto que recibió.
5. Fotografía de la guia de rastreo.
Dichas evidencias deberán ser enviadas por correo electrónico a hola@la-distribuidora.com
Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, notificará al
comprador la resolución del caso en particular y, en todo caso, si el reembolso o la garantía es
procedente.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución, la-distribuidora.com tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda. Lo anterior sin perjuicio que a-distribuidora.com, una vez entregado el producto o mercancía de forma física a su equipo, pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución.
Cuando se presente un caso de entrega no reconocida, el Proveedor realizará una investigación
directamente con el Proveedor de Mensajería, y resolverá de conformidad con los términos y
condiciones del servicio de paquetería.
Si la resolución es a favorable para el comprador, el Proveedor reenviará los mismos productos
reclamados sin costo adicional para el Usuario o, en caso de que ya no se encuentre dicho Producto en existencia, el comprador podrá exigir el reembolso del valor del servicio o la sustitución del producto por cualquier otro del mismo o menor precio, en cuyo caso se reembolsará la diferencia al comprador.
Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir más información por parte del comprador, en cuyo caso los plazos de respuesta podrían ampliarse hasta en tanto el Proveedor cuente con toda la información necesaria.
Costos de envío por devolución
Los costos de envío por cambio o devolución pueden correr a cargo de la-distribuidora.com o a cargo del comprador según aplique alguno de los siguientes casos:
1. Devolución imputable a la-distribuidora.com:
Los costos de envío y retorno correrán a cargo de la-distribuidora.com. Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
a. el producto o mercancía presenta daños o defectos.
b. el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.
Para hacer la devolución:
a. contactar con la-distribuidora.com a través de hola@la-distribuidora.com
b. le enviaremos un número de guía pre-pagada que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
c. el comprador, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por la-distribuidora.com
d. el producto será recogido por mensajería en la misma dirección que proporcionó al momento de su compra.
2. Devolución imputable al comprador:
Los costos de envío correrán a cargo del comprador. Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
a. el comprador compró un producto que no deseaba y requiere cambiarlo por otro.
Para hacer la devolución:
a. contactar con la-distribuidora.com a través de ladistribuidora.destilados@gmail.com
b. el comprador, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por la-distribuidora.com
c. enviar el producto a través de cualquier proveedor logístico de su preferencia.
Es importante que tenga en cuenta lo siguiente en el caso en que la devolución sea imputable al comprador:
a. en caso de que el producto se extravíe o dañe durante el camino de regreso, la-distribuidora.com no podrá hacer el cambio o reembolso del costo del producto. En este caso, el comprador deberá hacer el reclamo directamente con el proveedor logístico que eligió.
b. la devolución será realizada únicamente por el valor del producto, los gastos de envío no son reembolsables.
3. Los casos particulares de cambio o devolución serán revisados por el equipo de la-distribuidora.com y acordados junto con el comprador.
Devoluciones y reembolsos
En el momento en que la-distribuidora.com reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o en el caso de devolución será reembolsado el monto del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria.
El reembolso deberá verse reflejado en el estado de cuenta del comprador en un periodo estimado de hasta 30 días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de la-distribuidora.com. la-distribuidora.com no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
Artículos que no se pueden cambiar o devolver
la-distribuidora.com no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política. Tampoco se aceptan productos perecederos, productos de uso sanitario, productos con materiales peligrosos, o líquidos o gases flamables.
Artículos en promoción y/o regalos.
Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.
Nota:
- Esta política solamente aplica para productos adquiridos a través de la-distribuidora.com; no aplica para productos adquiridos en otras tiendas o sitios web.
- Los procedimientos de devolución y/o cambio de productos adquiridos a través de la-distribuidora.com son independientes a cualquier otro punto de venta, sitio web o distribuidor.
- Si requiere la devolución o cambio de algún producto que adquirió en algún punto de venta ajeno a nosotros, por favor, diríjase directamente a la tienda en la que compró el producto.